Política de Tratamiento y Privacidad de Datos

1. Información general y responsable del tratamiento

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales que RBRAIN TAREAS S.A.S. (en adelante "RBrainTareas" o "la empresa") recopila a través de su sitio web https://www.rbraintareas.com, su canal de WhatsApp, redes sociales oficiales (Instagram, Facebook, TikTok), correo electrónico y cualquier otro medio de comunicación oficial utilizado para la prestación de servicios de apoyo académico.

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Razón social: RBRAIN TAREAS S.A.S.
• Sitio web: https://www.rbraintareas.com
• Correo electrónico: rbraintareas@gmail.com
• WhatsApp: +57 317 051 5271
• País de constitución: Colombia
• Cobertura de servicios: Colombia, Latinoamérica, España y Estados Unidos (comunidad hispanohablante)

Esta política ha sido elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia), el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 (Título 26) y demás normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos exclusivamente los datos necesarios para la prestación de nuestro servicio, aplicando los principios de finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad.

2.1 Datos proporcionados directamente por el usuario

• Datos de identificación y contacto: nombre completo (o nombre de usuario en redes) y número de teléfono celular / WhatsApp.
• Credenciales de acceso a plataformas educativas: en ciertas ocasiones, el cliente comparte voluntariamente acceso a sus plataformas educativas (LMS, aulas virtuales, correos institucionales), ya sea para que el equipo consulte material de apoyo (rúbricas, guías, clases grabadas, lecturas, referencias) o para que RBrainTareas suba o entregue el trabajo desarrollado por instrucción expresa del usuario. Estas credenciales se utilizan única y exclusivamente para la finalidad temporal indicada por el cliente y NO se almacenan en ninguna base de datos ni se conservan de forma permanente (quedan únicamente en el historial transitorio de la conversación y no se retienen). El cliente declara que está debidamente facultado para compartir dicho acceso y asume la total responsabilidad sobre dicha autorización. Cuando RBrainTareas realiza la carga o entrega de material directamente en la plataforma institucional, lo hace actuando estrictamente bajo la instrucción expresa, previa y delegada del cliente.
• Datos del servicio: información sobre el trabajo solicitado (tema, instrucciones, rúbricas, guías del profesor, materiales de referencia).
• Datos de pago: confirmaciones de transferencia, consignación o comprobante de pago enviados por el usuario. No almacenamos datos de tarjetas de crédito, débito, claves bancarias ni información financiera sensible.

2.2 Datos recopilados automáticamente (navegación web)

• Datos técnicos: dirección IP (anonimizada), tipo de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla y proveedor de servicios de internet.
• Datos de uso: páginas visitadas, tiempo de permanencia, fecha y hora de acceso, fuente de referencia (cómo llegaste al sitio).
• Cookies e identificadores: identificadores de sesión, preferencias del usuario y cookies analíticas (ver sección 7 para más detalles).

2.3 Lo que NUNCA recopilamos

• Contraseñas personales o de correo electrónico (salvo las credenciales educativas temporales compartidas voluntariamente por el usuario para los fines específicos ya descritos).
• Datos bancarios sensibles (números de tarjeta completos, CVV, claves dinámicas).
• Datos de geolocalización precisa.
• Datos biométricos o de salud.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales que recopilamos son utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades legítimas:

1. Prestación del servicio: recibir, procesar y cotizar solicitudes de apoyo académico; asignar el asesor especializado idóneo; desarrollar el material solicitado conforme a las instrucciones del usuario; entregar el trabajo finalizado en los plazos acordados; y gestionar revisiones, ajustes y garantías.
2. Comunicación con el usuario: responder consultas, dudas y solicitudes de información; enviar confirmaciones de cotización, pago y entrega; notificar el estado de avance de los trabajos; y prestar soporte post-entrega durante el periodo de revisión.
3. Gestión administrativa y contable: registrar pagos y emitir comprobantes de servicio; mantener el historial de servicios prestados para efectos de garantía y atención de PQR; y cumplir con las obligaciones tributarias y contables aplicables.
4. Mejora continua del servicio: evaluar la calidad del servicio prestado y el desempeño de nuestros asesores; analizar patrones de uso del sitio web para optimizar la experiencia de navegación (datos anonimizados); y realizar mejoras técnicas en la plataforma.
5. Seguridad y prevención de fraudes: proteger la integridad de nuestra plataforma y de nuestros usuarios; prevenir el uso indebido o fraudulento de los servicios; y verificar la autenticidad de los comprobantes de pago.

RBrainTareas no utilizará tus datos personales para finalidades distintas a las aquí descritas sin tu consentimiento previo y expreso. No realizamos perfilamiento con fines comerciales invasivos ni venta de bases de datos.

4. Tratamiento de datos sensibles

RBrainTareas no solicita, no recopila ni trata datos personales de carácter sensible (origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, datos relativos a la salud o a la vida sexual, o datos biométricos), conforme al artículo 5 de la Ley 1581 de 2012.

En caso de que un trabajo académico aborde temáticas relacionadas con datos sensibles como parte de su contenido investigativo, dicha información será tratada con estricta confidencialidad académica y eliminada conforme a la política de retención descrita en la sección 9.

5. Bases legales del tratamiento

El tratamiento de datos personales realizado por RBrainTareas se fundamenta en las siguientes bases legales:

• Consentimiento del titular (Art. 9, Ley 1581 de 2012): al contactarnos por WhatsApp, formulario web, correo electrónico o redes sociales y solicitar un servicio, el usuario otorga su consentimiento libre, previo, expreso e informado para el tratamiento de sus datos conforme a esta política.
• Ejecución de una relación contractual o precontractual: el tratamiento es necesario para la cotización, desarrollo, entrega y garantía del servicio de apoyo académico solicitado por el usuario.
• Cumplimiento de obligaciones legales: el tratamiento es requerido para cumplir con normativas contables, tributarias y comerciales vigentes en Colombia.
• Interés legítimo: para garantizar la seguridad de nuestros sistemas, prevenir fraudes y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos.

6. Confidencialidad absoluta de los trabajos académicos

Entendemos que la confidencialidad es la principal preocupación de nuestros clientes. Por ello, implementamos una política de confidencialidad estricta e inquebrantable:

• No publicación: ningún trabajo realizado por RBrainTareas será jamás publicado en internet, redes sociales, repositorios académicos ni en ninguna otra plataforma pública o privada.
• No reutilización: cada trabajo es único, original y elaborado desde cero para el cliente que lo solicita. Nunca reutilizamos, reciclamos ni revendemos trabajos entre clientes.
• No uso para entrenamiento de IA: los trabajos de nuestros clientes no se utilizan como material de entrenamiento para modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros.
• Anonimato total: los documentos entregados no contienen metadatos ocultos, marcas de agua, firmas digitales ni información que vincule el documento con RBrainTareas. El autor que figura es exclusivamente el cliente.
• Acuerdos de confidencialidad con asesores: todos los profesionales y asesores que colaboran con RBrainTareas firman acuerdos de confidencialidad y no divulgación estrictos, con consecuencias legales en caso de incumplimiento.
• Eliminación segura: los archivos de los trabajos se conservan únicamente durante el periodo de garantía y revisión (máximo 30 días calendario) y posteriormente son eliminados de forma permanente de nuestros servidores.

7. Política de cookies y tecnologías de seguimiento

7.1 ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web almacenan en tu dispositivo (computador, tablet o celular) a través de tu navegador. Permiten que el sitio recuerde tus preferencias, mejore tu experiencia de navegación y recopile información estadística anónima.

7.2 Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies técnicas / estrictamente necesarias: indispensables para el correcto funcionamiento del sitio web (navegación, carga de páginas, seguridad). No requieren consentimiento previo.
• Cookies de preferencias: permiten recordar tus elecciones (como el tema claro u oscuro) para ofrecerte una experiencia personalizada en visitas posteriores.
• Cookies analíticas: nos ayudan a comprender cómo interactúan los visitantes con el sitio web mediante información anónima y agregada:
• Páginas más visitadas y rutas de navegación.
• Tiempo de permanencia en cada sección.
• Fuente de tráfico (buscador, redes sociales, acceso directo).
• Tipo de dispositivo, navegador y ubicación geográfica general.

7.3 Cookies de terceros

Nuestro sitio puede cargar recursos de terceros (Google Tag Manager, plataformas de análisis). Estos servicios pueden establecer sus propias cookies sujetas a sus respectivas políticas de privacidad, sobre las cuales RBrainTareas no tiene control directo.

7.4 Gestión de cookies

Puedes gestionar, bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento. La desactivación de cookies estrictamente necesarias puede afectar la funcionalidad del sitio. Consulta la documentación de tu navegador para instrucciones específicas.

8. Derechos del titular de datos (derechos ARCO)

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación, como titular de tus datos personales tienes los siguientes derechos:

• Acceso: conocer, consultar y obtener copia de los datos personales que tenemos sobre ti en nuestras bases de datos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación (Supresión): solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados, o cuando retires tu consentimiento.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos personales por motivos legítimos y fundados.
• Portabilidad: solicitar la entrega de tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de tus datos, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, comunícate con nosotros a través de los canales indicados en la sección de contacto. Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción. Si la solicitud requiere investigación adicional, te notificaremos y el plazo se extenderá hasta un máximo de 5 días hábiles adicionales, conforme a la ley. Para los usuarios ubicados en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, el plazo de respuesta aplicable es el establecido en las Disposiciones RGPD (un mes, prorrogable conforme al Reglamento).

9. Retención y eliminación de datos

Aplicamos plazos de retención diferenciados según la naturaleza de los datos:

• Datos de contacto: se conservan mientras dure la relación de servicio activa. Puedes solicitar su eliminación en cualquier momento.
• Datos académicos y del servicio: se conservan durante la prestación del servicio y el periodo de revisión aplicable según el tipo de trabajo (7, 15 o 30 días hábiles). Posteriormente son eliminados.
• Trabajos académicos: se conservan un máximo de 30 días calendario después de la entrega final para efectos de revisiones y ajustes. Transcurrido este periodo, son eliminados de forma permanente e irreversible.
• Datos de navegación: se conservan de forma agregada y anónima con fines estadísticos por un periodo máximo de 12 meses.
• Datos de pago: las confirmaciones y comprobantes de pago se conservan el tiempo que la legislación tributaria y contable colombiana lo requiera (mínimo 5 años según artículo 632 del Estatuto Tributario).
• Registros de consentimiento: se conservan como prueba del cumplimiento normativo durante el tiempo que la ley lo exija.

10. Tratamiento de datos de menores de edad

Nuestros servicios de apoyo académico pueden ser utilizados por estudiantes de diversos niveles educativos. En estricto cumplimiento de la legislación sobre protección de datos personales de niños, niñas y adolescentes en Colombia (Ley 1581 de 2012 y Ley 1098 de 2006):

• Menores de 14 años: deben contar obligatoriamente con la autorización, consentimiento expreso y participación directa de un padre, madre o tutor legal para contratar y gestionar cualquier servicio.
• Entre 14 y 17 años: pueden utilizar el servicio de forma autónoma; no obstante, se recomienda el conocimiento, orientación y acompañamiento de sus representantes legales.
• Mayores de 18 años: pueden contratar y hacer uso pleno de todos los servicios sin restricción alguna con plena capacidad legal.
• RBrainTareas no cuenta con mecanismos técnicos ni operativos para verificar de manera fehaciente la edad real de los usuarios en entornos digitales remotos (WhatsApp, sitio web, redes sociales).
• Los padres, madres o tutores legales pueden ejercer los derechos de protección de datos (acceso, rectificación, cancelación) en nombre del menor en cualquier momento a través de nuestros canales oficiales.
• RBrainTareas no se hace responsable cuando el servicio es contratado por un menor sin el conocimiento de sus representantes legales.

El tratamiento de datos de menores se realizará respetando en todo momento sus derechos fundamentales y su interés superior, conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y el Código de Infancia y Adolescencia (Ley 1098 de 2006).

11. Usuarios internacionales

RBrainTareas presta servicios a usuarios ubicados en Colombia, Latinoamérica, España y Estados Unidos (comunidad hispanohablante). En relación con el tratamiento de datos de usuarios internacionales:

• Los datos son almacenados y procesados en servidores ubicados en Estados Unidos (Vercel, Supabase) con estándares de seguridad internacionales.
• Al utilizar nuestros servicios, el usuario internacional acepta que sus datos sean tratados conforme a la legislación colombiana de protección de datos.
• Para usuarios de la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, se aplican adicionalmente las garantías del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en lo que resulte más favorable al usuario. Para más detalles y ejercicio de derechos específicos, consulta nuestras Disposiciones RGPD.
• Las cotizaciones y pagos se realizan en pesos colombianos (COP), siendo responsabilidad del usuario la conversión de moneda.

12. Medidas de seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción:

• Cifrado en tránsito: todo el tráfico web está protegido mediante protocolo SSL/TLS con cifrado HTTPS de 256 bits.
• Cifrado en reposo: los datos almacenados en nuestras bases de datos cuentan con cifrado conforme a estándares de la industria.
• Control de acceso estricto: solo el personal autorizado que necesita conocer la información para prestar el servicio tiene acceso a los datos del cliente, bajo el principio de menor privilegio.
• Capacitación del equipo: nuestros colaboradores reciben formación continua sobre protección de datos, privacidad y seguridad de la información.
• Políticas de contraseñas seguras: autenticación multifactor (2FA) en todas las cuentas y sistemas administrativos.
• Copias de seguridad protegidas: respaldos periódicos cifrados para garantizar la disponibilidad e integridad de los datos.

13. Transferencia y transmisión internacional de datos

RBrainTareas no vende, cede ni transfiere datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios. Solo compartimos datos con:

• Proveedores de infraestructura tecnológica (encargados del tratamiento): servicios de alojamiento web (Vercel), bases de datos (Supabase) y plataformas de mensajería (WhatsApp / Meta). Estos proveedores operan bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y estándares internacionales de seguridad (SOC 2, ISO 27001, RGPD).
• Asesores académicos independientes: únicamente acceden a la información estrictamente necesaria para la elaboración del trabajo contratado (tema, instrucciones, rúbricas). No tienen acceso a los datos de contacto directos del cliente (número de teléfono, correo personal).
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por orden judicial o mandato legal vinculante conforme a la legislación colombiana.

14. Procedimiento para peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Para presentar una petición, consulta o reclamo relacionado con el tratamiento de tus datos personales, sigue este procedimiento:

1. Canal de contacto: envía un correo electrónico a rbraintareas@gmail.com o un mensaje de WhatsApp a +57 317 051 5271 con el asunto "Protección de Datos - [Tu Nombre]".
2. Información requerida:
   • Nombre completo del titular (o de su representante legal, adjuntando soporte de representación).
   • Descripción clara y precisa de la solicitud (consulta, actualización, rectificación, supresión o revocación).
   • Datos de contacto para recibir la respuesta (correo electrónico o número de WhatsApp).
   • Documentos de soporte, si aplica.
3. Tiempos de respuesta:
   • Consultas: plazo máximo de 10 días hábiles contados a partir de la recepción. Prorrogable por 5 días hábiles adicionales previa notificación motivada.
   • Reclamos: plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción. Prorrogable por 8 días hábiles adicionales previa notificación motivada.
4. Reclamo incompleto: si el reclamo resulta incompleto, te solicitaremos subsanar las fallas dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción. Si transcurren 2 meses sin que presentes la información requerida, se entenderá que has desistido del reclamo.

15. Autoridad de protección de datos

En Colombia, la autoridad de control encargada de velar por el cumplimiento de la normativa de protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — Delegatura para la Protección de Datos Personales.

Si consideras que tus derechos no han sido debidamente atendidos por RBrainTareas, puedes acudir ante la SIC una vez agotado el trámite de consulta o reclamo directo ante nuestra empresa:

• Sitio web: www.sic.gov.co
• Dirección: Carrera 13 # 27-00, Pisos 1 y 3, Bogotá D.C., Colombia
• Línea gratuita nacional: 01 8000 910 165
• Conmutador: +57 (601) 587 0000

16. Modificaciones a esta política de privacidad

RBrainTareas se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legislativos, jurisprudenciales, prácticas comerciales o mejoras en nuestros servicios. Cualquier cambio sustancial será publicado en esta página con la fecha de "última actualización" visible en la parte superior.

Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos tu información. El uso continuado del sitio web o la contratación de servicios después de la publicación de cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

17. Canales de atención y contacto

Para cualquier duda, consulta o ejercicio de tus derechos de protección de datos, puedes comunicarte con nuestro Oficial de Privacidad:

• Responsable: RBRAIN TAREAS S.A.S.
• Correo electrónico: rbraintareas@gmail.com
• WhatsApp: +57 317 051 5271
• Sitio web: https://www.rbraintareas.com
• Formulario de contacto: Página de contacto
• Redes sociales oficiales: @rbraintareas en Instagram, Facebook y TikTok